🛡️ Política de Garantia e Defeitos
Na Capas25 Atacado, buscamos oferecer produtos de alta qualidade para o seu negócio. Caso alguma mercadoria apresente problemas, confira abaixo os nossos prazos e o procedimento para acionar a garantia:
⏱️ Prazos de Garantia por Categoria
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Capinhas e Películas: Garantia apenas contra defeitos de fabricação identificados no momento do recebimento.
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Acessórios (Carregadores, Cabos, Fones, etc.): Garantia de 3 meses a partir da data de emissão da nossa Nota Fiscal.
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Dica para o Lojista: Caso você venda o produto ao seu cliente final após esse período de 3 meses, a garantia ainda poderá ser avaliada mediante a apresentação da sua Nota Fiscal de venda para o consumidor.
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⚠️ Atenção (Mau Uso): Produtos que apresentarem danos, quebras ou defeitos causados por mau uso, quedas ou manuseio incorreto não serão cobertos pela garantia.
🔄 Passo a Passo para Acionar a Garantia
Para iniciar o processo de análise e troca, siga os passos abaixo:
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Contato: Entre em contato direto com o vendedor que realiza o seu atendimento.
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Identificação: Envie o número do pedido ou a Nota Fiscal em que o produto foi adquirido.
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Preservação: O produto com defeito deve ser enviado obrigatoriamente em sua embalagem original.
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Envio da Mercadoria: Nós enviaremos um código de Logística Reversa (Rastreio Reverso) para que você possa postar o produto de volta ao nosso estoque sem custos de frete.
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Análise Técnica: Assim que a mercadoria chegar, nossa equipe fará uma análise para constatar o defeito de fabricação.
💳 Resolução e Créditos
Se o defeito for aprovado e não for possível consertar, trocar ou substituir o produto por outro igual:
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A Capas25 gerará um crédito no valor pago na Nota Fiscal (ou valor de mercado atual, caso seja menor).
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Esse saldo ficará disponível para você utilizar como desconto em suas próximas compras direto no site.
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Nota: Não realizamos o estorno do valor em dinheiro para produtos com defeito, apenas a liberação de crédito para novas compras.
