Política de Trocas e Devoluções

Na Capas25 Atacado, buscamos construir parcerias sólidas e transparentes com nossos clientes. Caso precise realizar a troca, devolução ou cancelamento de algum item do seu pedido, confira as regras e procedimentos abaixo:

📦 Conferência de Mercadoria (Prazo Obrigatório)

⚠️ Atenção lojista: Assim que receber o seu pedido, realize imediatamente a contagem e a conferência de todos os produtos.

• Reclamações sobre itens faltantes ou produtos trocados devem ser feitas no prazo máximo de 2 dias corridos após a entrega. Não aceitaremos contestações após esse período.

🛡️ Condições para Trocas e Devoluções

Para que o processo de troca ou devolução seja aceito, os produtos devem seguir rigorosamente as seguintes exigências:

• O produto deve estar sem sinal de uso ou avarias, nas mesmas condições em que foi entregue.

• Deve ser enviado obrigatoriamente dentro de sua embalagem original (em perfeito estado), acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que fazem parte do produto.

• Em caso de devolução total do pedido, todos os itens comprados devem constar no pacote de retorno.

📑 Motivos Aceitos para Solicitação

Você poderá acionar nossa equipe de atendimento caso identifique:

1. Insatisfação ou arrependimento da compra.

2. Produto enviado incorretamente (divergente do pedido).

3. Produto com defeito de fabricação ou avarias de transporte.

📥 Passo a Passo para Solicitar

Se o seu pedido se enquadra nas condições acima, siga os passos abaixo para dar início ao procedimento:

1. Contato: Envie uma mensagem para o nosso suporte via WhatsApp ou pelo e-mail vendas@capas25atacado.com.br.

2. Informações necessárias: Informe o número do seu pedido, o motivo da solicitação e anexe uma ou mais fotos nítidas dos produtos recebidos.

3. Envio do Pacote: Nossa equipe fornecerá um código de autorização de postagem dos Correios. Você deverá levar o pacote devidamente embalado até uma agência. Os custos de frete para devoluções serão analisados e negociados caso a caso.

💳 Análise e Formas de Reembolso

Assim que a mercadoria devolvida for recebida em nosso estoque, ela passará por uma inspeção técnica. Você será notificado por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação ou rejeição da sua solicitação.

Estando tudo correto, o reembolso seguirá as regras abaixo:

• Cartão de Crédito: O estorno será processado automaticamente e enviado para a administradora do seu cartão (o crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco).

• Compras à Vista (PIX ou Boleto): O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX.

  🔒 Regra de Segurança: Por motivos de segurança, o reembolso só será feito obrigatoriamente em uma conta bancária que pertença ao mesmo titular (CPF ou CNPJ) que realizou a compra em nosso site.

• Reembolsos Parciais: Caso o produto retornado não esteja em sua condição original, esteja danificado por mau uso ou faltem peças por motivos que não sejam erro da nossa distribuidora, o reembolso poderá ser negado ou concedido apenas de forma parcial.